アンティーク風彫金アクセサリーのネットショップ
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『リュシオル セルペット』のブログです。
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久しぶりの更新がこんな内容で申し訳ございません…楽しいことが書けんのかって感じなのですが
お客様がクレームに関する当店の対応のメッセージを拡散するとおっしゃっておりまして（本文でそのようにおっしゃっているのが確認できます）、改変、内容の歪曲などがないよう、拡散時にご連絡をいただければ内容をチェックしますとお伝えしたのですが、それは致しかねますとのことでした。
本来このような形でメッセージ内容を公開する必要はないのですが、お客様の方からどこでどのような形で拡散するおつもりなのかを教えていただけませんので、自衛の必要有りと判断いたしましたため、公開致します。
念の為テキストでメッセージの内容を公開・保存しておきます。誤字もそのままですので読みにくい部分があるかと思いますが、原文ママですのでご容赦ください。
同意が頂けなかったので、画像は使用しておりません。
場合によってはメッセージ画面のスクリーンショットも公開することになるかもしれません。その場合も当然、お客様の個人情報に関わる部分は削除いたします。
死ぬほど長いのですが、一部を切り取るなどすると話の流れがわからなくなるおそれがございますため、そのままのアップとなります…すみません。
青文章が弊店、緑文章がお客様のメッセージになります。
※もしも今回の件についてSNS、その他サイトなどで情報を見かけた方は、
大変恐れ入りますが弊店までご一報頂けましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/10/06 18:18:16
お世話になっております。
レビュー拝見させていただきました、リングサイズが合わなかったとのことなのですが、どのような感じでしょうか？
対応させていただきたく存じますので、ご返信頂けますと有り難く存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/10/06 19:56:41
お世話になります。
ご連絡ありがとうございます。
はめてみて5ミリくらい間があいてしまい、つけてもぶかぶかな状態です…
下着のサイズのように指輪によってサイズがまちまちになってしまうでしょうか…
5ミリくらいあるとかなりぐらぐら動くので使用は諦めようと思います…
2021/10/06 19:58:24
ブラックオパールとデザインが気に入って購入したのですが残念です…
プロフィールを拝見しましたがサイズ変更などは承ってないと記載されていた為連絡しませんでした…
2021/10/06 20:07:46
お世話になっております、ご返信ありがとうございます。
普段使用されているリングが18号なのでしょうか？そのリングはお手元にございますか？
18号サイズはリング内径18.67ミリとなっておりますが、いかがでしょうか。
わかり易い例ですと、一円玉がだいたい20ミリほどなのですが、その内側の線くらいの大きさになります。
（内径は添付画像の青い線の部分の長さです）
Picture
2021/10/06 20:28:24
>プロフィールを拝見しましたがサイズ変更などは承ってないと記載されていた為連絡しませんでした…
当店のミスの不良品であった場合は、返品交換などの方法で対応させていただいております。
お客様がサイズを間違えて注文した場合、イメージと違うので取り替えて欲しい、
などの理由の場合は大変申し訳無いのですが、対応いたしかねております。
一応発送連絡のメッセージには
お届け商品に万一不備がございましたら、お手数ですが
商品到着後３日以内にご連絡下さいますよう、お願い致します。
と記載しております。
お問い合わせ内容の行き違いなどの可能性がございますので、
なにか問題があった際はレビューよりも先にメッセージでご連絡頂けますと、大変有り難く存じます。
2021/10/06 21:00:00
Picture現在使用しているリングです。メジャーで測るとこのようになっております。※分かりにくく申し訳ありません。
2021/10/06 21:02:24
Picture
2021/10/06 21:03:08
径的には同じ感じなのですがはめるとすごい差が出ます。
2021/10/06 21:04:12
Picture
2021/10/06 21:10:36
Picture
2021/10/06 21:10:47
分かりにくくて申し訳ありません。
2021/10/06 21:15:55
大変お手数おかけいたしました、とても見やすい画像でご配慮いただき、どうもありがとうございます。
ご使用中のリングを上から見てわかったのですが、ご使用中のリングの幅が広いので、きつめに感じられ
本来大きめの18号がジャストフィットサイズになっている、ということなのだと思います。
今回お送りしたリングのアーム幅が2ミリ程度ですので、2倍くらい違うということになるかと思われます。
下記の記事を参考にしていただけるとわかりやすいかと思うのですが…
指輪のサイズ、幅が広い指輪は1番手から2番手ご存知でしたか
2021/10/06 21:44:05
知りませんでした。
2021/10/06 21:49:59
細幅の指輪だと15号くらいがちょうどいいということなのでしょうか…
2021/10/06 21:52:57
記事にも書かれております通り、ご存じない方が多いのでお気になさらないでください。
実際にはめた感じがどの程度ゆるいのかは画像だけですと詳しくわかりかねるのですが、
今後細めのリングをご購入される際は、0,5～2号程度小さめのものをお選びになるのがよろしいかと存じます。
（細身のリングゲージで測るのが一番確実です）
2021/10/06 21:56:36
細身のリングを持っておらず初めての購入でしたので知りませんでした…
ブラックオパールの指輪が店舗で見かけず小田さんの商品を見つけてあまりにも嬉しかったのですが使用できないのは残念です…
承知いたしました…
2021/10/06 22:04:17
そして大変恐れ入りますが、今回いただいたレビューの内容ですと、
弊店がお客様に間違ったサイズのリングを送ったものと読み取られてしまう可能性がございますので、
運営にレビューの削除を希望したいのですが、同意していただけますでしょうか？
お客様から削除の同意がいただけたということでしたら、対応してもらえると思いますので。
2021/10/06 22:10:47
申し訳ありませんが同意し兼ねます。
知らなかった私も悪いですが、リング販売を行なっておりながら今説明されるようなことではなかったと思います。
ご存知の情報ならプロフィールなどに記載しておくべきだったと思いますので。
2021/10/06 22:27:22
承知いたしました、プロフィールには正確なサイズを計測してからご購入ください。
と記載しておりますので、これで十分と考えておりますが、
幅広のリングとのサイズ差につきましても追記することにいたします。
お客様が幅でサイズ感が変わることをご存じなかった事自体は問題ないと考えております。
ただし、弊店はお客様のご希望の通り18号でお作りしておりますので、その点で瑕疵はないと判断しております。
他のお客様がご覧になった場合、混乱をきたす場合がございますので、顛末まで含めてレビューに追記させていただき、
運営には当店に信用を侵害する内容ということで、削除依頼を申請いたします。
長くなりましたが、この度は弊店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Luciole Serpette
2021/10/06 22:33:51
追記して外側だけ見繕うのは誰でも簡単ですがこのような対応されるのであればレビューとして残しておくべきだと思いますね。
2021/10/06 22:34:31
かなり酷い対応で困惑してますがそれでご自身が満足するのであればいいのではないでしょうか。
2021/10/06 22:35:20
ここまでレビューで見繕おうとするくらいですとブラックオパール自体も本物か怖くなるレベルですね。
2021/10/06 22:36:02
参考までに、対応について不満だった点を伺ってもよろしいでしょうか？
説明した上で、ご納得いただけたものと考えておりますが、違うのでしょうか？
2021/10/06 22:37:47
プロフィールに記載されてなかった情報を手渡しした時点で説明して納得できるお思いでしょうか？
2021/10/06 22:45:08
再三ご説明いたしました通り、リングサイズ自体はご注文通りの18号です。
プロフィールに記載されていることがすべてなのでしたら、
プロフィールに書かれている通りリングゲージで正確なリングサイズを測ってからご購入されるべきだと思います。
ブラックオパールにつきましては、素材の欄に記載しております通り、合成石となっております。
納得した上でご注文されていると思うのですが、こちらについては問題ありませんよね？
2021/10/06 23:34:28
普段は18なので18を注文致しました。
それは間違いありません。
ですが太めの指輪が細めの指輪と同じサイズではないという記載がありましたでしょうか？
手元に届いてからの説明をされましたよね？
ご存知のことでしたらプロフィールに注意事項として記載しておくべきだったのでは？
客を見下して外見だけ見繕って被害者ヅラするのやめていただけますでしょうか。
2021/10/06 23:36:06
ここまで酷い扱いするのであれば返金対応してください。
2021/10/06 23:42:24
削除依頼されても削除されたとしてもこのような対応ではまたレビューさせていただきます。他にも同じような被害者が出ないように。
また、ミンネへの問合せで通報させていただきます。
2021/10/06 23:50:06
リングサイズはリング状のサイズゲージで測らなければ正しいサイズは測れません。
はっきりそう記載しており、正確なサイズで作成を行った以上、当店の責めに帰すべき問題とは考えておりません。
お手持ちのリングのサイズが間違っている、という場合もございますので
（今回がそうだと言っているわけではございません、念の為）
リングゲージで測って購入するということを推奨しております。
ですがこのようなこともあるのだということは、非常に参考になりました、
私自身は自分を被害者だとは思っていないのですが、お客様はご自身を被害者だと考えておられるのですね。
ご注文いただいたとおりにお作りし、ご注文どおりにお送りいたしましたことだけはご理解ください。
非常に残念ですが、承知いたしました。
この度は弊店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Luciole Serpette
2021/10/07 05:11:00
あのような追記のレビューされるとなれば被害者と思うのも当然でしょう。
返金してください。
2021/10/07 05:12:16
着払いでお返し致します。
2021/10/07 05:23:48
ミンネ様にも問い合わせで通報させていただきましたので。ご理解の程よろしくお願いします。
2021/10/07 05:25:49
※今更プロフィールに追記しても遅いかと。
販売しているのであればきちんと対応すべきところを全てお客のせいにするのはあまりにも最低すぎます。
2021/10/07 05:27:47
※プロフィールに記載を追記されているということは自分の非を認めているというのと同じことですよ。
2021/10/07 07:24:14
どうぞお気の済むようにご自由になさってください。
着払いでの返送には同意しませんので、送られてきた場合は受取拒否いたします。
2021/10/07 08:05:00
承知いたしました。
メッセージに関しても拡散したいので同意して頂けますか？
2021/10/07 08:19:04
今回のミンネのメッセージ上でのやり取りをそのまま公開したいということでよろしいでしょうか？
そのようでしたら、内容の改変、切り抜き、時系列の入れ替えなどが行われない限り、
ご自由にしていただいて差し支えございません。
間違いのないよう、内容の確認をさせていただきますので、
お手数ですが公開後、こちらのメッセージまで情報を添えてご連絡くださいますよう、お願いいたします。
2021/10/07 08:20:10
致しかねます
2021/10/07 08:20:26
クーリグオフご存知ですか？
2021/10/07 08:20:51
消費者センターにもご連絡させていただきます。
2021/10/07 08:26:18
通信販売には、クーリングオフ制度は適用されません。
消費者センターにもご連絡はご自由にどうぞ。
2021/10/07 08:34:04
承知いたしました。
それでは色々とご自由にさせていただきます。
2021/10/07 08:35:18
メッセージに関してなのですが、お客様の公開される情報と差異がないことの証明が必要になるかもしれませんので、
お送りいただいた画像も含めて弊店ブログに記録させていただいてもよろしいでしょうか？
一部お名前が出ているところがございますので、もちろんその点は伏せさせていただきます。
内容の改変、切り抜き、時系列の入れ替えなどは一切行いません。
2021/10/07 09:25:26
>致しかねます
こちらは「お手数ですが公開後、こちらのメッセージまで情報を添えてご連絡くださいますよう、お願いいたします。」
へのご返信であると判断しております。（理解が間違っているようでしたら、大変お手数ですが再度お問い合わせください。）
公開後にご連絡をいただけないとなると、いつ公開されるかわからないということになりますので、
弊店からの発信は一週間の期限を切って公開とさせていただきたく存じます。（10月14日以降の公開ということになります）
もちろん画像に関しましては同意を頂いておりませんので使用致しませんし、
個人情報には十分配慮し、問題ない範囲で公開させていただきますのでご安心ください、よろしくお願いいたします。
2021/10/07 09:45:06
そちらが悪いのにこちらを拡散するというのはお門違いかと。
2021/10/07 09:46:33
太さに関する情報は一切記載されておりませんでしたよね？
2021/10/07 09:46:56
その為いつも購入しているサイズを依頼しました。
2021/10/07 09:47:28
18号で間違いないと思ったからです。
2021/10/07 09:47:57
ですが、レビューをみてから太さの説明をされました。
2021/10/07 09:48:22
そちらのミスではないでしょうか。
2021/10/07 09:49:10
今は記載されているということは私のように同じ間違いをされないように配慮されてのことですよね？
2021/10/07 09:49:24
私には配慮はせず。
2021/10/07 09:50:10
それで私のミスであるからと一方的に話を終わらせようとして返品交換を受け付けないのはおかしいことだと思うので拡散の話をさせていただきました。
2021/10/07 09:50:57
プロフィールに今記載されていることが書いてあれば起こらなかったことだと思います。
2021/10/07 09:52:18
その点を理解して頂けていないのに私を悪者扱いで晒すのやめて頂けますでしょうか。
2021/10/07 09:56:08
また商品ですが写真と違いリング部分もくすんでますよね。
写真も撮り直した方が良いかと思います。
2021/10/07 10:05:52
再三ご説明いたしました通り、リングサイズ自体はご注文通りの18号です。
繰り返しになりますが、プロフィールに記載されていることがすべてなのでしたら、
プロフィールに書かれている通りリングゲージで正確なリングサイズを測ってからご購入されていれば何も問題はなかったはずです。
リングサイズは18号でお送りいたしましたので、弊店の瑕疵にはあたらないものと考えております。
公開する内容は今回やりとりしているメッセージと同一の内容となりますので、
お客様が公開されるものと何も変わりがありません。
同じ内容をこちらから公開することには、特に問題はないかと存じます。
お客様を悪者だとは思っておりませんし、そのように書いたつもりもございませんが、
そのようにとられたらのであればご不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
誤解のないようにお伝えしようとすると堅い文面になってしまうのはあると思いますが、
ご容赦いただけますとありがたく存じます。
2021/10/07 10:16:07
自分は悪くないとおっしゃってる上でお伺いしますが、なぜさらに追記したのでしょうか？
その説明だけで十分であったと仰られているのに辻褄が合いませんよね？違いますか？
2021/10/07 10:17:09
その説明だけで十分であったということであれば私の件を新たにプロフィールに追記する必要性はございませんよね？笑
2021/10/07 10:18:52
申し訳ありませんが、低価格で購入したものではないんですよ。
あまりにも誠意のない発言ばかりで最低だと思います。
2021/10/07 10:20:11
ちゃんとした作品提供者であるならば、謝れば済むと思わないでください。
2021/10/07 10:33:30
繰り返しになりますが、リングサイズをゲージでお確かめの上での購入をお願いしておりますので、
説明は本来それで十分であったと考えております。
ただし、今回のような例も起こりうるのだということがわかりましたので、念の為追記をさせていただきました。
今回の件はあくまでもお客様の確認不足によって起こったことであり、当店に責があるとは考えておりません。
弊店の商品はお手頃な価格で提供しているものなのですが、もうそこから意見が異なるようですね。
これ以上の話し合いは無意味になりそうですので、以降は返信を控えさせていただきます。
2021/10/07 10:54:06
結果配慮が足らなかったことがわかったということですよね。
逃げるのがお好きですね。どうぞご自由に。
[21回]
PR
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